Customer Insights, cuando la percepción del cliente genera valor
La experiencia de nuestros consumidores es una de las grandes ventajas competitivas con la que muchas organizaciones cuentan, el énfasis en su conocimiento y en el acceso a insights. Este último, les permitirá diferenciarse ya que, actualmente, son muchas las compañías que basan su estrategia de aumento de ventas en adicionarle más valor a sus clientes mediante productos complementarios o de otros sustitutivos. En ambos casos, la diversificación de su oferta les permite tener más alcance a nuevos clientes a su vez que fidelizan a los recurrentes.
Para ello, es fundamental detectar primero aquellas demandas del consumidor que todavía hoy están sin cubrir, así como nuevos nichos de mercado puedan ser posibles de explorar.
El saber escuchar al consumidor permite conocer mejor sus necesidades y requerimientos los cuales ayudan a detectar cuáles son las últimas tendencias lo seducen. Esta información, además de suponer un medidor sobre un mercado, brinda la inteligencia de negocio para: mermar los riesgos en el lanzamiento de un nuevo producto o servicio. Hoy, la tecnología facilita de gran manera el poder acceder con agilidad y sencillez a aquellas necesidades del consumidor a través de técnicas como el social listening.
¿Qué es un customer insight y cuál es la importancia de está herramienta tecnológica para aumentar tus ventas?
Primero, implica la recopilación de una gran cantidad de datos que sirven para desarrollar el perfil del cliente y sus motivaciones para adquirir un determinado producto o servicio. Según un estudio realizado, se trata de una comprensión profunda de las necesidades latentes del cliente, incluyendo aquellas que le resultan inconscientes. Mediante la investigación de los sentimientos y emociones que desencadenan los comportamientos que el consumidor hace cada vez que realiza una compra.
Las ideas o percepciones (insights) apoyan a la organización a comprender mejor al consumidor, lo que permite estructurar de forma eficaz una estrategia de marketing en un nivel más directo y personal. Para ello es necesario reflexionar: aunque la investigación de mercado tradicional que se practique alcance diversos datos cualitativos y cuantitativos, hacernos la pregunta ¿de qué sirve si no se asimilan ni se analizan los datos obtenidos adecuadamente?
El customer insights nos brinda una imagen tridimensional del cliente, mostrándonos que se trata de un ser humano que vive, se alimenta y respira. Asimismo, evidenciar cómo éste procesa la información para la toma de decisiones. Conocer sus intereses a profundidad reforzando las estrategias de una marca, pues le permite estimular las emociones más arraigadas de su consumidor en específico.
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¿Qué tan importante es la experiencia del cliente o customer insight?
Actualmente los clientes exigen una experiencia personalizada de calidad con la marca la cual ellos han fidelizado. Los múltiples datos que las empresas manejan nos dicen que esto es posible, pero existen desafíos a la hora de estructurar todos estos datos para que se conviertan en información de valor. Es ahí donde se generan inquietudes como: ¿Dónde se conservan los datos de tus consumidores? ¿Sabes que clientes corren riesgo de irse y no seguir comprándonos? ¿Cómo debo maximizar el valor de la vida útil de mi cliente y reducir el abandono por la competencia?
Para solventar con todas están interrogantes, la plataforma de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, vela por los datos del cliente, siendo intuitiva y flexible que desbloquea información y potencializa la experiencia, personalizándola hacia los clientes en específico. No solo muestra los datos de las aplicaciones que el Customer Engagement nos brinda como: Ventas, Marketing y Atención al Cliente (Servicio al Cliente), sino que también se conecta con datos de terceros.
Transformando a tu empresa en una organización centrada en el cliente. Unificando y comprendiendo todos los datos de tus consumidores para así tener una visión única de ellos y obtener información en tiempo real; lo que incrementa el valor de la vida útil del cliente con información basada en la inteligencia artificial (IA) que se basa en perfiles de clientes unificados.
En One To One, trabajamos con un equipo especializado en soluciones tecnológicas de punta de Microsoft Dynamics 365 para ayudarte en áreas como Ventas, Marketing, Servicio al Cliente y, actualmente, Customer Insights, que te permite ayudar con un acercamiento y futura fidelización hacia tus clientes.
