CRM para la atención al cliente de tu empresa
La atención al cliente es muy importante porque determina su fidelización por delante de tu competencia. Por eso, es casi obligatorio mejorar constantemente y, con un buen servicio CRM, potenciar esta área a fin de convertir un cliente descontento en un cliente leal.
Un CRM es una plataforma que le permite a tu equipo atender las dudas y preguntas de tus clientes de manera remota, desde cualquier lugar. Además, posee una agenda y recordatorios para contactarte con tus clientes y así reafirmar tu compromiso por atender a tiempo sus necesidades.
Pero eso no es todo, hay más ventajas que un buen CRM ofrece para potenciar el área de atención al cliente de tu empresa.
Beneficios del CRM para la atención al cliente
1. Seguimiento de clientes
Con un CRM bien implementado, puedes ahorrar tiempo y enviar correos de seguimiento automáticos a tus prospectos. Tus clientes y potenciales clientes podrán aclarar sus dudas rápidamente y, además, recibir un correo que les pregunte si solucionaron su problema o necesitan mayor información.
2. Integración con tu página web
La sección de “contactos” de tu página web se integrará a la plataforma CRM, permitiendo que todos los usuarios que escriben en dicha sección sean registrados automáticamente dentro del sistema para que un ejecutivo comercial pueda atenderlos en tiempo real.
3. Agenda electrónica
Cuando los clientes o potenciales clientes no reciben una respuesta rápida que solucione sus preguntas, se decepcionan de la marca y, probablemente, vayan con la competencia, lo cual hace que tú pierdas una posible venta. Por eso, la agenda electrónica y los recordatorios de la plataforma CRM ayudarán a tu equipo de atención al cliente a solucionar problemas rápidamente para convertir un cliente insatisfecho en un cliente fiel a tu marca.
4. Gestión de múltiples canales
Sea cual sea el canal de contacto, todas las preguntas y dudas llegarán al equipo de atención al cliente correspondiente. No importa que se contacte por teléfono, e-mail, redes sociales, correo electrónico, formularios de contacto o algún otro canal, todo lo recibirá el equipo o la persona encargada de la atención. De esta manera, aportarás respuestas y soluciones en todos tus canales de contacto y construirás una base de datos más sólida.
5. Personalizar tu relación con los clientes
Cada cliente es único y necesita saberlo a través del contacto que tienen con tu marca. Por eso, gracias al seguimiento y la recopilación constante de datos, podrás conocer sus gustos, intereses y comportamientos para darles lo que buscan y enfocar una comunicación más acertada que permita cumplir sus objetivos y los de tu empresa.
6. Analizar, medir y mejorar
Identifica los problemas y cambios recurrentes que determinan las mejores decisiones y acciones para potenciar tu estrategia. La plataforma CRM te permitirá medir y analizar los indicadores clave (KPI) para potenciar el desempeño de tu área de servicio al cliente e ir fortaleciendo tu relación con los clientes.
Donald Porter, V.P. de British Airways, dijo que los clientes no esperan que seas perfecto, esperan que les aportes soluciones cuando tienen algún problema. Así que, ¡no esperes más e implementa un buen CRM para potenciar el área de atención al cliente de tu empresa y tener clientes más satisfechos!
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