¿Cuándo es necesario usar un CRM? Recomendaciones para su uso
Para empezar, debemos tener en cuenta que la herramienta CRM nos sirve para gestionar las relaciones con los clientes. Esta herramienta te permite almacenar toda la información obtenida de los clientes y realizar un buen seguimiento para identificar sus necesidades.
La información que se almacena sobre nuestros contactos se clasifica en teléfonos, e-mails, necesidades, gustos para lograr la relación o acercamiento con los clientes a corto y largo plazo (reuniones, conversaciones, visitas, etc).
Con ello, la empresa obtendrá la información con el CRM para analizarla y gestionarla de forma comercial. Con estos datos obtenidos, podemos lograr ejecutar y lanzar campañas de marketing, segmentar a los clientes en función con sus intereses, elaborar planes de seguimiento en base a KPI’s y mejorar y fidelizar a los clientes, proveedores y distribuidores a través de la omnicanalidad.
Leer Más: Trucos para ganar tiempo con la herramienta CRM
Leer Más: ¿Qué hacer cuando no hay ventas? Tips para mejorar tu negocio.
En consecuencia, con lo expuesto, ¿cuándo podremos identificar si realmente necesitamos utilizar esta herramienta y que beneficios nos daría en nuestra organización?
Un proyecto de CRM se tiene que implementar principalmente por estas dos razones fundamentales:
- Saber identificar si tu competencia está teniendo un plan agresivo y está tomando parte del mercado que te correspondía.
- Cuando se cuente con acceso a una estrategia diferencial e innovadora en el mercado que te permita tener más prospección, más base instalada de clientes y mayor cobertura de productos y servicios.
Cumpliendo con estos dos requisitos fundamentales, tú como organización estás listo para llevar a cabo un proyecto CRM y sobre todo saber sustentarlo con las razones ya mencionadas siendo una inversión que ayude al crecimiento y desarrollo de la organización.
La clave de la herramienta CRM, como ya se ha mencionado anteriormente, es saber manejar una buena gestión con los clientes. Sin embargo, se debe saber identificar otras funciones adicionales que te permitirán tener un plus, de forma estratégica, en mejoras tales como: gestión de ventas, gestión de ingresos, análisis de campañas de marketing, presupuesto y facturación, etc.; todo esto conlleva a que el CRM finalmente, cumpla la función de fidelizar y te permita atraer a más clientes nuevos que confíen en la herramienta.
En One To One, te ayudamos a conseguir tus objetivos asesorándote con nuestros especialistas en tecnología, que te brindarán las mejores recomendaciones acorde con tus necesidades. Hemos ayudado por +20 años a distintas empresas de diferentes rubros a mejorar su gestión en áreas como Ventas, Marketing, RR.HH., Comercial y Atención al Cliente, para lograr excelentes resultados en rentabilidad.
