Tipos de CRM y ¿Cuál es el ideal para tu empresa?
¿Sabias que…?
Las aplicaciones CRM pueden aumentar los ingresos hasta en un 41% por representante de ventas
En los tiempos que corren tener una idea de lo que son los tipos de CRM y en qué se desempeña cada uno se está convirtiendo en un requerimiento para los propietarios de algún negocio y también para sus empleados, pues a medida que el mercado se expande y más empresas comienzan a tener confianza en estas plataformas digitales. La herramienta Customer Relationship Management o CRM, es un recurso digital que actualmente las empresas utilizan para tener una administración de todas sus relaciones con propuestas (leads) o clientes actuales. Debido a eso, cada empresa que utiliza un CRM lo hace con el propósito de mejorar sus procesos y a la vez fidelizar la experiencia del cliente.
En estos últimos años, se ha vuelto cada vez más conocido el modelo SaaS (Software como servicio) que consiste en que cada proveedor le brinda una solución que se encuentra en la nube, desde donde se desprenden todas aquellas funcionalidades de este, con SaaS el proveedor les ofrecerá a sus clientes una solución integral sea de hardware y software.
Actualmente, en el mercado existen muchas alternativas que ofrecen un sistema de CRM, ya sea local o en la nube. Tales como CRM on demand que consiste en alojarse en la nube y un cliente pueda adquirir la licencia para utilizar ese software mediante una conexión a internet, a diferencia de un CRM on premise que se aloja de forma local en los servidores de la empresa.
Pues ahora teniendo una idea más clara de qué consiste un CRM abordaremos cuáles son los principales tipos de CRM que podrías implementar en tu empresa o negocio.
- CRM operativo o transaccional: está diseñado para racionalizar y a su vez simplificar los principales procesos comerciales de una empresa. Pues al realizarlo, la herramienta puede ayudar a las empresas a generar más propuestas (leads) para posteriormente esos leads se conviertan en contactos, proporcionando a las empresas la infraestructura necesaria de servicio para deleitar y a su vez retener a sus clientes en lo que pasa el tiempo. También hay que destacar que toda la información de los clientes que este tipo de CRM brinda es para que las diferentes áreas tales como (marketing, ventas o servicio al cliente) puedan utilizar la información para tener una interacción con sus clientes potenciales.
- CRM analítico: se base en la recopilación y análisis de los datos que puedan ayudar a las organizaciones a servirle mejor a sus clientes. Este tipo de CRM mayormente se utiliza para analizar información como los gustos y propiedades del cliente, los datos de contacto como también otros más que se recopilen de aquellos clientes de forma online como offline. Pues las empresas pueden utilizar los datos de los clientes que han reunido para así mejorar esfuerzos en sus ventas, campañas de marketing que sea cada vez más eficientes y mejorar sus redes de atención al cliente para así poder brindarles una mejor calidad.
- CRM colaborativo: Es la unión de la información de las diferentes interacciones, canales y mensajería unificada, con el fin de tener la mayor cantidad de información que nos permita conocer más a nuestro cliente.
En conclusión, solo debemos tomar la decisión de cuál sería el que mejor se adapte de acuerdo con la necesidad de nuestro negocio. Pues un CRM es una alternativa excelente de herramienta para conocer a tus clientes potenciales o prospectos desde que son visitantes hasta que los conviertes en clientes, fortalece la comunicación de tus equipos potenciales y por último te ayudará a fidelizar con tus clientes para que puedas tomarte el tiempo de entender cada una de sus necesidades haciendo que sean más eficientes las tareas del día a día.
Te recomendamos que brindes a tus clientes una interacción personalizada y significativa, ofreciéndoles un soporte de nivel incomparable en todo momento y todo lugar.
· Bríndele al cliente experiencias excepcionales.
· Optimice los recursos e impulse acciones significativas.
· Facilidad el trabajo a técnicos y agentes.
