¿Sabías que…?

El software CRM puede aumentar las ventas en un 29%, la productividad en un 34% y la precisión de las previsiones en un 42%

Debemos tener en cuenta que el uso de la herramienta CRM es esencial para que tu empresa dé un gran paso a la transformación digital, contando con la capacidad de multiplicar el retorno de inversión y corregir los errores que se puedan generar sobre la experiencia de usuario (UX) debido a la falta de recursos tecnológicos que permitan una visión más integral en los flujos de trabajo.

Aparte, los softwares CRM de última generación actualmente son de mucha ayuda para la multitarea, diseñados a la medida para que los distintos colaboradores de la empresa aprovechen todo su potencial al máximo sea en el departamento donde se le sea asignado independientemente de su instrucción técnica. 

A continuación, te mencionaremos 3 de los departamentos en los que se observa la optimización luego de la integración del CRM:

1. Ventas: el equipo de ventas puede liberarse de los reportes extenuantes y tareas manuales pues los softwares CRM modernos les ofrecen métricas inteligentes para la predicción del ingreso económico y la ejecución de mejores estrategias. Adicionalmente, el apoyo en materia de automatización y la inteligencia artificial (IA) del CRM al departamento de ventas implicaría una mejoría sobresaliente en las capacidades de producción que los equipos produzcan, esto se puede visualizar en más del 50 % de incremento en las ventas y un 27 % de retención de clientes como a su vez la satisfacción que el consumidor siente sea garantizada.

2. Servicio al cliente: los módulos de contacto y atención al cliente agilizan las tareas repetitivas y tediosas como la recopilación de números telefónicos, e-mails, redes sociales de los prospectos y perfiles individuales que optimizarían un cierre de ventas. Permitiendo ofrecer soluciones de Customer Service Automation tales como chatbots de cara al usuario, una buena gestión de envío y seguimiento de campañas de e-mails, actualización de base de datos y una óptima jerarquización de tus clientes potenciales.

¿Sabías que…?

El 66% de personas intentan primero usar el autoservicio en lugar de contactar a un agente para obtener asistencia

Esto conlleva un mayor número de prospectos que suelen contactarse mediante algún canal de comunicación que le sea efectivo, rápida respuesta y eficaz con el seguimiento de su consulta. Muchos acuden a un autoservicio como lo es distintos tipos de chatbots de respuesta automática.

3.Marketing: con la implementación del CRM el equipo de marketing podrá acelerar el camino de los compradores desde un simple prospecto a Marketing Qualified Leads. Pues de esta forma, se une con el equipo de ventas generando una sinergia entre ambas áreas para así personalizar las estrategias de marketing y conocer a su vez las inquietudes de los clientes potenciales con el fin de llegar a tu público objetivo mediante un contenido de valor.

¿Sabías que...?

La gestión de contactos (94%), el seguimiento de interacciones (88%) y la creación de programaciones / recordatorios (85%) son las funciones del software CRM más solicitadas

Esto significa que es de suma relevancia la generación interacción y seguimiento en el interés de tus prospectos e incluso cuando son tus clientes para generar fidelización. Para ello, debes tener en cuenta los canales de comunicación más usados, para tener tus ratios de impacto en cada canal.

¿Cómo gestionas todos tus canales de comunicación? ¿Cómo contestar a todos ellos al mismo tiempo? ¿Hay manera de contestar de forma automática algunas preguntas cotidianas? La respuesta a todo ello es, sí. Es posible gracias al CRM.

Aquí te presentaremos un dato del CRM de Microsoft Dynamics donde se muestra cómo interactúa el gestor con tus prospectos y/o clientes, teniendo el control de la conversación e incluso pudiendo guardar las conversaciones, contactos e información adicional de la atención para realizar un adecuado seguimiento. Generando mayor interés y satisfacción en el cliente.

Con todo lo dicho anteriormente, consideremos entonces estas áreas como las que mejor se podrán beneficiar de esta implementación que la herramienta CRM les dará, teniendo una visualización más panorámica de todos los ejes de producción de la empresa, por lo que se pueda tomar medidas preventivas o planes de contingencia. Además de poder modificar las estrategias sin que afecte el crecimiento paulatino de la empresa.