Convierte a los prospectos en alumnos inscritos gracias al CRM educativo
Cada institución educativa cuenta con su propia metodología para implementar su gestión comercial; sin embargo, debemos de tomar en cuenta, que el captar usuarios no debe quedar en que solo pasen por tu universidad de manera casual, sino que queden enganchados con el contenido ofrecido para que se animen a matricularse en algún programa o curso.
Para que los esfuerzos traigan frutos a corto plazo, es necesario que brindes contenido donde muestres los diferenciadores que tu institución brinda a comparación de las otras y a ello darle un valor agregado que hará que los estudiantes o padres de familia confíen en dejarte sus datos en tu casa de estudios. Al realizarlo, ellos están demostrando interés en tu institución.
¿Sabías que…?
El 73% de los clientes señala la “experiencia del cliente” como un factor importante en sus decisiones de compra
Un ejemplo de contenido de valor que se le podría ofrecer es alguna investigación que alumnos de tu propia institución (casos de éxito) hayan hecho como un trabajo destacable, consiguiendo un puesto destacable contando su propia experiencia de su paso por la institución para que pueda servir de atracción hacia los estudiantes y sientan el interés de formar parte de tu plantel.
Inclusive, pensar en aquellos que ya son tus alumnos y siguen aportando contenido de valor para tu institución y así generar venta cruzada con quizás alguno otro curso, especialización o maestría que los haga sentir atraídos a inscribirse en su siguiente nivel educativo dentro de tu institución.
Ofréceles algo diferente y haz que regresen:
Luego de haber obtenido los datos de los estudiantes, las propuestas y las promociones deben hacer su aparición. La información de los prospectos te ayudará a saber diseñar propuestas que no podrán rechazar, incluyéndole descuentos, ofertas y beneficios de por medio. El CRM te ayudará a saber qué contenido es de su interés, que artículos que sean tuyos han leído, sus temas favoritos y por ello debes permanecer atento a los movimientos que realicen.
De igual manera, atender todas las dudas que tengan como a su vez brindar la mejor experiencia durante el proceso para que puedas aprovechar y formen parte de tu institución. Tener en cuenta que debes contar con un personal capacitado y dedicado únicamente a la atención de los prospectos o leads calificados en el área de ventas.
Es decir: diseña un proceso de compra que cada vez sea más seguro para ti y más confiable para tus estudiantes.
Y, por último, una vez que hayan realizado su inscripción, el trabajo aun no finaliza. Debes asegurarte de que tus alumnos te prefieren a ti por encima de la competencia por muchos motivos ya mencionados que te hacen destacar. ¿Cómo lograrlo? Implementar campañas de seguimiento, programas de fidelización con recompensas lo que hará que tus estudiantes o los padres de familia se vayan con una experiencia gratificante
¿Sabías que…?
87% de mejora en las ventas, 74% de aumento en la satisfacción del cliente, 73% de mejora en la eficiencia empresarial
Últimos pasos para tu buena estrategia CRM:
Es necesario hacer hincapié en cada paso ya mencionado hasta ahora para que quede completamente claro que no debe quedar fuera de tu estrategia un CRM educativo. Por eso, desde el momento que el alumno es atraído por tu institución lo que más se recomienda es segmentar a tus prospectos ya que así podrás brindarle una oferta adaptada a su estilo de vida para luego darle un seguimiento correcto.
·Seguimiento adecuado: el buen manejo centralizado de la información, la automatización de los procesos, la visión 360 de tu institución como empresa del sector educativo y, por último, que prime la calidad, la cual, es parte importante para darle un buen seguimiento a tus prospectos.
·Fidelizar: Considerar los beneficios que el CRM, mejorará no solo la reputación de tu institución educativa, también agilizará los procesos y le brindará la solución adecuada para cada prospecto por separado. Lo que resultará en que los alumnos se conviertan en promotores activos de tu plantel y el proceso de fidelizar con ellos culmine.
Por último, debemos mencionar que una de las ventajas primordiales al tener implementado un CRM educativo es que representa una herramienta de gestión de clientes (en este caso alumnos) que facilitará la toma de decisiones implementando mejoras en cualquier centro educativo. Automatizando los procesos que antes eran manuales, como la elaboración de reportes y segmentar eficientemente a los clientes y siendo cada vez más sencillo realizarlo.
Este es un paso super importante ya que el CRM te permitirá hacer seguimiento a tus postulantes para conocer desde qué canal están ingresando, ya sea por redes sociales (WhatsApp, Facebook, Instagram, Linkedin), incluso call center (llamadas) hasta landing pages (formularios); permitiéndote tener esta información almacenada directamente en tu CRM sin necesidad de un trabajo adicional de revisión exhaustiva en tus canales de llegada (inbound).
Con ello lograrás obtener todos tus ratios de conversión en la palma de tu mano, ya que el CRM de Microsoft Dynamics 365
no solo es compatible con la versión online, también puedes obtener estos datos y seguimientos a través de cualquier dispositivo móvil, sea Tablet o Smartphone.
