A estas alturas, todos tenemos bien claro la importancia de implementar un buen CRM para potenciar los resultados de nuestra empresa y mejorar la relación con los clientes, pero… ¿sabes exactamente qué tipo de CRM deberías implementar en tu negocio?

Si bien es cierto que cada vez son más las empresas que utilizan CRM, no todas pueden hacerlo de la misma manera. Antes de implementar uno en tu negocio, primero debes conocer los diversos tipos para poder elegir bien el que más se adecúe a tus objetivos y a la estrategia de tu negocio.

Tipos de CRM

1. CRM Operativo

Está diseñado para racionalizar y simplificar los principales procesos comerciales de tu negocio, ayudando a generar leads, convertirlos en contactos y otorgando la infraestructura necesaria para retener a los clientes con el paso del tiempo. Se caracterizan por tener su automatización de marketing, ventas y servicios.

· Automatización de marketing

Esta característica de los CRM operativos, le facilita la vida al equipo de marketing, ya que automatiza tareas que demandarían mucho tiempo en el día a día. Por ejemplo: coordinar campañas de correo electrónico, distribuir ofertas de contenido, comunicarse con contactos a escala, rastrear el ROI de los anuncios en línea y tener una visión de los leads individuales.

· Automatización de ventas

Esta otra característica tiene como objetivo agilizar el proceso comercial, permitiendo que el equipo pase más tiempo interactuando con los leads y aumentando la base de clientes. Además, permite la programación de correos electrónicos para leads individuales y tiene herramientas que permiten a los prospectos establecer sus propias reuniones con los representantes de ventas.

Además, habilita flujos de trabajo que permiten rotar los leads de manera fácil y automática, delegar contactos, crear cuentas y tareas, crear registros de ventas con una mejor visibilidad y una priorización de leads más simple.

- Automatización de servicios

Su objetivo es ayudar a crear una excelente experiencia con los clientes de la empresa para mantener su fidelidad y que nos tengas siempre en su top of mind.

Esta automatización establece un marco para la correspondencia uno a uno entre el equipo comercial y los clientes, lo cual incluye funciones como configurar bandejas de entrada de los correos electrónicos, delegar tareas a través de sistemas de tickets, coordinaciones de chat en vivo y páginas de preguntas frecuentes.

Si tu empresa busca automatizar el flujo de trabajo y hacer que el talento no se quede realizando tareas administrativas monótonas, el CRM operativo es ideal para ti.

2. CRM Analítico

Están basados en la recopilación y análisis de datos para fortalecer la relación con los clientes. Generalmente, los datos recopilados se utilizan para mejorar los esfuerzos de ventas y hacer campañas de marketing más eficaces.

Al igual que el CRM operativo, el CRM analítico tiene tres características que lo diferencian:

- Almacenamiento de datos

Proporciona una de los sistemas más eficaces que los analistas pueden utilizar para recopilar, integrar y preparar los datos del cliente. Contiene datos actuales e históricos en un solo lugar y hace que los procesos sean más sencillos a diferencia de las bases de datos más convencionales.

- Minería de datos

Se refiere al proceso de descubrir patrones en grandes conjuntos de información. Rastrear tendencias y data relevantes para los intereses del cliente, lo cual permite identificar, atraer, retener y desarrollar todos los prospectos potenciales con mayor éxito.

- Herramientas de procesamiento analítico en línea (OLAP)

Es utilizada para analizar datos almacenados en bases de datos con la misión de evaluar la información desde múltiples perspectivas. Es decir, en lugar de analizar cada interacción de los usuarios, esta herramienta lo hace en simultáneo para tener datos más exactos y una idea más clara para ejecutar las acciones de la estrategia.

Si tu empresa quiere aprovechar al máximo la data de tus clientes, este CRM es el que necesitas.

3. CRM Colaborativo

Como su nombre lo dice, es un CRM que comparte información entre el área de marketing, ventas y servicios para que todos tengan una mejor comprensión de las necesidades e intereses de los clientes. Este tipo de CRM tiene dos características principales:

- Gestión de interacción

Es un proceso que rastrea cada interacción entre la marca y sus clientes a través de correo electrónico, redes sociales, cara cara, llamadas telefónicas u otro canal de comunicación. Esto permite que la empresa pueda mantener un registro completo y todo el equipo pueda compartir la información obtenida.

- Gestión de canales

Es un upgrade de la gestión de interacción, ya que utiliza la información obtenida anteriormente para identificar y buscar los canales de comunicación que mejor se adapten a los intereses del cliente.

Este tipo de CRM es ideal para las empresas que tienen múltiples ubicaciones y una gran sinergia entre los miembros del equipo.

Ahora que ya conoces los diversos tipos de CRM, puede elegir el que más se adapte a los objetivos de tu empresa y solicitar los diversos planes de Xpress 365 basados al 100% en Microsoft Dynamics 365. Conócelos en www.corp1to1.com