¿Por qué una PYME debe usar un CRM?
Si tienes una PYME, tal vez estés pensando que implementar un CRM en tu empresa no sea tan necesario, pero no es así. Los CRM no son solo para las grandes empresas, todo negocio que tiene una base de datos de clientes debería poder contar un sistema CRM para mejorar su conexión con sus clientes e incrementar sus ventas.
Tal vez pienses que administrando tu base de datos en una hoja de Excel sea lo más conveniente y práctico para manejar tu portafolio de clientes. Y sí, es una herramienta útil si es que recién estás iniciando y tienes muy clientes, pero si quieres elevar la cifra y llegues a tener muchos más correos, mensajes en redes sociales o más prospectos, puede que te metas en problemas cuando quieras gestionar tu información o necesitas solucionar algún tema con alguno de tus clientes.
Entonces, ¿cómo beneficia un sistema CRM a las PYMES?
El CRM para PYMES es una solución que refuerza los vínculos con los clientes y potenciales clientes, ya que permite recopilar y administrar su información, organizar y gestionar sus correos electrónicos, simplificar tareas repetitivas, optimizar el servicio al cliente y personalizar campañas de marketing más efectivas.
Además, dichas acciones también generan resultados muy óptimos para tu empresa:
Incrementa las ventas
Las empresas que implementan un buen sistema CRM mejoran considerablemente su productividad. Al simplificar tareas repetitivas, los equipos de marketing y de ventas tienen más tiempo para enfocarse en identificar nuevas oportunidades y captar más clientes, lo cual incrementa las ventas de la empresa.
Potencia la atención al cliente
Al tener la data más ordenada, el equipo comercial puede tener una mejor segmentación y acceder rápidamente a cualquier información para dar soluciones al momento, lo cual genera una mejor interacción entre la empresa y sus clientes.
Mejora el rendimiento
Con una mejor gestión de información, tu empresa obtiene mejores leads y un mayor número de ventas cerradas. Además, tu equipo se va nutriendo constantemente con la información obtenida para generar nuevas oportunidades de venta y fortalecer la relación con los clientes y potenciales clientes.
Es por eso que no importa si tienes una empresa grande, mediana o pequeña, lo importante es fortalecer la relación con los clientes que tengas, conocer sus necesidades y ofrecerles soluciones que involucren tu producto o servicios.
Un CRM para PYMES organiza y centraliza los datos para que el equipo comercial pueda ofrecer una solución personalizada a las necesidades de cada cliente, proporcionar un seguimiento a aquellos que se interesaron en tu marca y brindarles la información o solución más adecuada.
De esta manera, tendrás una plataforma en donde puedan gestionar las estrategias de fidelización y nutrición de leads para fortalecer las relaciones con los clientes y aumentar la retención de los mismos.
Muchos dueños o gerentes de PYMES piensan que implementar un sistema CRM es costoso y/o complejo de administrar, pero hay diversos tipos que se adaptan a las necesidades de tu empresa y nosotros podemos ayudarte a encontrar el que más de alinee a tus objetivos.
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